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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la division hébergement
Description
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Nous recherchons un Responsable de la division hébergement compétent et motivé pour superviser toutes les opérations liées à la gestion des chambres et des services associés dans notre établissement hôtelier. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion hôtelière, une excellente capacité à coordonner les équipes et à assurer la satisfaction des clients. Ce rôle clé implique la supervision des départements de la réception, du service d'étage, du ménage et de la maintenance des chambres, tout en garantissant le respect des normes de qualité et de sécurité. Le Responsable de la division hébergement travaillera en étroite collaboration avec les autres départements pour optimiser les performances opérationnelles et financières de l'hôtel. Il devra également gérer les budgets, former le personnel, résoudre les problèmes opérationnels et assurer une communication fluide entre les équipes. Ce poste exige un leadership fort, une organisation rigoureuse et une orientation client prononcée pour offrir une expérience exceptionnelle aux visiteurs. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez contribuer au succès de notre établissement, nous vous invitons à postuler pour ce poste stimulant et enrichissant.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la division hébergement.
- Coordonner les équipes de réception, ménage, service d'étage et maintenance.
- Assurer la qualité du service client et la satisfaction des clients.
- Gérer les budgets et optimiser les coûts opérationnels.
- Former et encadrer le personnel de la division hébergement.
- Mettre en place et suivre les procédures de sécurité et d'hygiène.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer les services.
- Gérer les réservations et la disponibilité des chambres.
- Analyser les performances et préparer des rapports réguliers.
- Résoudre rapidement les problèmes opérationnels et les plaintes clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion hôtelière ou dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en leadership et en communication.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Connaissance des normes de qualité et de sécurité dans l'hôtellerie.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
- Bonne maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un plus.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe souhaité.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la division hébergement ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre personnel ?
- Quels outils de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence ou les imprévus ?
- Quelle est votre approche pour optimiser les coûts sans compromettre la qualité ?
- Comment travaillez-vous en collaboration avec d'autres départements ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Quels sont vos objectifs professionnels à long terme dans l'hôtellerie ?
